◆ 一是完善规章制度，规范工作行为。结合当前运营实际，围绕服务对象需求，公司进一步明确管理目标、岗位职责、工作流程和评价标准，在日常管理、绩效考核、集中采购、询价比质、责任追究等制度流程方面进行了全面规范梳理，并编制了养老服务标准化工作手册，通过不断强化制度约束力和内控机制建设，切实提高了公司管理、服务、监督的层次和水平，真正夯实了制度基础，达到了以制度管人，以流程管事的目的，让各项工作有章可循，确保全体干部职工做到办事不离“章”、行为不越“轨”。

　  ◆ 二是强化责任担当，扎实履职尽责。积极践行养老行业廉洁文化，大力倡导树立养老新风尚，引导职工视入住长者为自己亲人，全力为入住长者提供优质的环境和贴心的服务。每逢节假日，公司都会召开专题会议，强调廉洁纪律，明确规定公司上下，任何人严禁索要、收受长者及家属红包、礼品，不得利用公司资源、业务渠道为自己和他人牟利，一经发现，严肃处理，真正让长者安心，家属放心。同时，每季度对照各岗位廉洁风险点展开排查，在餐厅原材料采购方面，所有采购均由双人办理，到货必须进行验货、复称，避免以次充好或缺斤少两。在房屋租赁方面，严格执行客户信息备案，避免合同到期，续签时多次提成等风险问题发生，有效实现了对廉洁风险点的预防、监控和处置。

　  ◆ 三是加强服务监督，提升管理水平。成立长者委员会，设长者代表6人，负责对公司管理及服务方面展开监督，提出问题及意见建议，公司主要负责人固定每半月召集一次会议，对长者们关心关注的问题进行研究讨论，处理结果及时进行传达或公示。今年以来，共计研究解决问题及意见建议26个，有效保证了监督水平和服务效能。强化业绩考核，建立了服务质量满意度测评、投诉与举报制度等考核细则，每月由长者进行评议，计入护理人员绩效考核，切实增强了护理人员的责任意识、服务意识和争先创优意识，全面提升了公司的管理服务水平。

　  行稳方能致远，自律方得自在。太阳城养老服务有限公司搭建服务科学、可量化的监督考核机制，形成了服务有依据、工作有痕迹、质量有考核、全程有检查的服务标准化工作体系，为打造精致、廉洁、高效的养老服务品牌提供了坚实保障。