距离2023-2024年度供暖季还有2个月时间，为让市民享受到更高标准的供热服务，8月23日晚周三“夜学”期间，热力公司组织开展了“高素养优服务、让供热更有‘度’”供热服务礼仪培训。本次培训由美洁物业公司两名案场培训人员到场给予现场指导，培训内容包括个人礼仪、服务礼仪和社交礼仪三个方面，其中服务礼仪培训分别就供热上门服务和热线电话的接听技巧、话术处理技巧展开。
通过行为举止实操练习，参训人员进一步认识到：在日常工作生活中，正确的走姿、坐姿、站姿能更好展现个人的精气神；服装整洁、妆容得体、精神饱满、口气清新是一个人仪容仪表的外在表现；微笑是自信心的表现，保持微笑能够展现出自己真诚守礼的一面，微笑礼仪是表达热情、缓解矛盾、拓展人脉的法宝。同时，大家还学习掌握了引导服务、介绍礼仪和交换名片及拜访客户等相关礼仪的原则、要领。上门服务礼仪和电话接听技巧的培训，则强化了职工对日常工作行为管理制度的记忆，同时为公司在供暖季工作中如何提高群众服务满意度、提升服务效率打开了新的思路。大家表示，个人的素质修养在工作中的表现，会直接关系到群众的满意度，关系到企业的利益，更体现在服务细节中，此次培训内容全面，所获知识颇多，受益匪浅。
集中供热涉及千家万户，关乎百姓冷暖和社会和谐稳定。为市民提供更高品质的热源和服务，一直是城投集团热力公司始终追求的宗旨，也是不断强化并要持续做好的重点工作之一。对待群众问题，城投热力公司始终既坚持企业原则，维护企业利益，也注重从群众角度出发，为群众着想，尽可能为群众提供细致周到的服务。
目前，热力公司已编制倒排工期计划表，扎实开展大环网注水打压、热源站保养维护、备用锅炉调试、热费收取和小区注水打压等各项供暖前准备工作，确保供暖季到来前一切工作就绪，让群众温暖过冬。下步，城投热力公司将坚持把高标准服务群众放在首位，牢固树立“我是城投热力人，我代表城投热力形象”观念意识，以更饱满的热情、更务实的作风、更扎实的工作、更优质的服务践行城投热力人的时代使命，切实将“暖身更暖心”服务品质融入到供热工作中，让供热服务更有“城投温度”，让这座城市充满“城投热情”。
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