近年来，金惠热力公司全体干部职工坚持“优质服务，保障民生；一流管理，质效双赢；拼搏进取，安全运行”的工作理念，秉持“把责任举过头顶，把名利踩在脚下，把事业进行到底”的企业价值观，坚持“改革创新、勇闯新路、立说立行”的工作作风，不忘供热初心，牢记国企使命、履行社会责任。

　　创新服务模式，打通服务群众“最后一公里”。一是实行网格化管理，推行“供暖管家”服务模式。强化供热服务网格化管控，缩小服务半径，主动做好延伸服务。同时科学合理划分服务区域，设立供暖管家团队，打造网格化、信息化、智能化的供暖管家服务体系，与用户实现点对点、一对一的上门服务。二是设立“一站式服务大厅”。集开户申请、用户信息变更、缴退费办理、供暖报停、报修、咨询等业务于一体，实现用户办理业务“最多跑一次”。三是打造“互联网+供暖收费+供暖服务”新模式。畅通缴费渠道，推广微信公众号、支付宝、网上银行等在线缴费服务，全部网上办理，方便快捷。供热服务人员配备终端智能手机，实时对接供热客服系统，实现网上服务、高效流转、迅速处理、及时反馈等功能，快速高效为用户服务。四是直管到户，上门服务，开展常态化便民服务。延伸供热服务，开展入户测温、用户回访、满意度测评等工作，现场问题现场解决，真正实现“供热服务好不好，老百姓说了算”。通过直管到户、上门服务，为用户排忧解难，让群众实实在在感受到金惠热力供暖服务的“温度”。五是关注民生，服务民生，不断提升群众满意度。保障服务热线（5355666）24小时畅通，第一时间处理各类问题，妥善化解矛盾纠纷，减少民生投诉，维护社会稳定。供暖期间客服及维修人员24小时在岗，一般性供暖问题立即解决。坚持用户投诉反馈回访机制，客服专员不定期的对投诉用户进行电话回访，了解投诉处理效果，实时改进客服质量。同时加强与12345市长热线、寿光民声网等监督媒介互联互动，协同高效，一切服从民生，一切服务民生，做到热线投诉处结率100%。

　　提升服务水平，用心用情用力保障2022-2023年供暖任务顺利完成。一是在大环网运行期间，大环网调度中心根据天气情况提前预判，提前调整，调度上游热源负荷，保障下游热力公司热量随时可用；在保证大环网安全运行、热负荷供需平衡的前提下，采取有效措施，实行低温大流量，尽可能减小环境温差，提高热效率，深挖节能降耗潜力，连续三个供暖季大环网管耗热损显著降低。二是在供热运行方面，加强管网、换热站、计量装置等供热设施设备的巡视检修力度，做到勤巡视、勤检修，每个小区都建立问题台账，及时处理缺陷，确保供暖安全稳定运行。三是在供热服务方面，继续开展供热服务进社区活动，宣传供用热知识，上门入户帮助业主解决用暖问题。同时正确对待用户投诉，第一时间处理完毕，确保用户满意。

　　荣誉既是肯定，也是动力。下步，城投集团金惠热力公司全体人员必定珍惜荣誉、乘势前进，在未来生产工作中继续发挥引领示范和先锋模范作用，以更加饱满、激昂的热情，勇于担当的责任感，艰苦奋斗、锐意进取、再接再厉、再创佳绩，为打响城投热力板块行业第一品牌，推动集团“50亿、全覆盖”跨越发展宏伟目标贡献力量。